Kundereisen starter utenfor butikken

Alle som driver sin egen klesbutikk, er opptatt av hvilke merkevarer de skal selge. De fleste er selvfølgelig også opptatt av hvordan klærne er profilert inne i butikken. Men dessverre glemmer mange butikkens totalprofil. Man glemmer fasaden, logoen, butikklokalet og handleposene.

Det er ikke nødvendigvis slik at investering i selve butikken fører til økt omsetning. Men det motsatte er tilfelle: Hvis du ikke gjør noe, vil omsetningen gå ned. Alle klesbutikker må evne å tiltrekke seg nye forbrukere. Lar man være, kan det komme en konkurrent på den andre siden av gaten, og da vet alle hvem som vinner: Det er den butikken som fremstår som tidsriktig. Utfordringen, som mange ikke har tatt inn over seg, er at man må fornye butikken for å beholde posisjonen og omsetningen.

Det hjelper ikke å pusse opp butikken slik at den er smashing innvendig hvis utsiden fortsatt er sliten, utstillingsvinduene ser litt rare ut, og logoen er fra 70-tallet. Kundereisen starter ute på gaten. Det er fasaden som skal skape lyst til å gå inn.

Til syvende og sist handler dette om å våge å ta en posisjon, og om å bygge sin egen merkevare. Vi har flere eksempler på slike sterke merkevarer i Texcon. Dette er butikker som har en så klar posisjon at kundene sier de skal gå på «merkevaren» for å finne seg noe nytt.

Typisk for disse butikkene er at de kjenner sitt eget DNA. De har tatt et valg om hvilken posisjon de skal ha, hvilken kundegruppe de ønsker å tiltrekke seg, og de våger å stå i valget og investerer tid og penger på å holde seg aktuelle.

• De fornyer seg hele tiden

• De følger med på hva konkurrentene gjør

• De reiser og oppsøker butikker i Norge og utlandet for å bli inspirert

• De bruker penger på utstillingsvinduer og belysning

• De har et bevisst forhold til handleposer og andre detaljer

• De går godt og tjener penger

Flere medlemmer har i løpet av de to siste årene gjennomført strategidager med Kristine Andersen fra Texcon. Så godt som alle sammen har endt opp med å pusse opp butikken, mange har også endret logoen sin. Dette gjør de fordi de gjennom prosessen oppdager at selve butikken ikke er tidsriktig.

Jeg er 100 % sikker på at Texcons tilhører fremtiden, men skal man overleve i tekstilbransjen, må man fornye seg. Det vet alle leverandører, og det vet også de som driver gode butikker. Fremtidens Texcon-butikker orienterer seg utenfor sin egen boble, beveger seg utenfor sin egen komfortsonene og investerer i sin egen merkevare. Så enkelt, og så vanskelig er det. Det er totalinntrykket – hele kundeopplevelsen – som teller.